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台灣 APP 行動電商如何讓顧客下單?

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  • HWITT
  • 2017/11/9 09:00
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有別以往消費者要到品牌官網或電商平台才能購物,台灣消費者越來越愛用 App 買東西。身為品牌或零售商,真的必須趕快想想,如何利用最新科技去有效投放廣告、找到客戶、且留住客戶。根據最新的台灣市場報告,高達九成的消費者已有「只用 APP 就完成購物」的經驗。消費者已準備好迎接 App 購物時代的來臨,但身為賣家和品牌的你,準備好了嗎?

最新公佈的「亞太地區 App 商務榮景報告 App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告顯示,台灣逾六成受訪民眾,手機裡面有 2 ~ 5 個購物 App。 另有高達九成表示,曾經只用 App 就完成整個購物流程 (包括發現商品、搜尋、進而購買)。更有 91% 受訪者表示,願意且己準備好使用 App 來購物。

電商平台並非唯一銷售管道,行動電商須確保購物轉換率!

換言之,買家不必去官網或上電商平台;購物 App 將在消費行為中扮演下個世代的要角。面對「App 購物」這全新「行動電商」趨勢,品牌或電商平台首先應該優化 App 流程。根據調查有高達三成的台灣受訪者認為,很多 App 太複雜、不好用就立馬刪除,若消費者不愛用你的 App ,不願把它留在手機裡,一切免談。零售平台若在 in-house 開發 App , 則需要在 UI 使用介面投注更多心力,以確保 App 的使用流程極度順暢。因為消費者本來就是因為購物 App 比上網買更方便而對它有興趣。

完美洞悉購物 App 的設計秘訣,四大關鍵促成下單!

欲讓購物 App 符合使用者期望有四大關鍵。第一要件是安全性,必須確保付款方式安全,同時個資也要妥善維護。二是促銷或特價方案,逾 4 成台灣受訪者表示,「促銷獎勵」是下載 App 的首要原因。第三點是方便易用,近 4 成台灣受訪者會因「複雜難用」把 App 刪除或停用。最後一個關鍵則是客服,有七成以上受訪者認為,App 應有客服即時聯繫功能,不論是聊天機器人或真人,消費者都希望有人提供立即服務。

行動電商如何掌握用數據技術追蹤精準用戶的 knowhow?

克服上述障礙後,有了一個好用安全又便利的 App 之後,接下來就要思考如何留住消費者,提升購物車的轉換率。一個廣告主想在網路世界賣東西;煞費苦心架零售網站或者開發了 App ; 很可能還付錢取得潛在客戶名單。即使鎖定的消費者成功來到你的網站,或下載你的 App,但接下來令人吃驚的是:這些人有將近四成將在幾天內消失,刪掉你的 App。換句話說,業者花了大把成本提升觸及率,卻留不住客戶;形同新台幣掉到水溝裡。

此時,利用行動核心技術來追蹤到這些用戶,就變得十分重要。尤其需要利用追蹤技術來針對不同使用者,將廣告主的產品或服配合消費者需求量身訂做,讓消費者看到需要或想要的東西。定向式行銷,圍繞著「retargeting(重定向)」的概念,把即將遠走高飛的消費者找回來。 除了 retargeting 的核心技術,另外「商務行銷生態系 Commerce Marketing Ecosystem」, 也就是整合生態系夥伴,包括:從數以萬計的網路媒體平台、廣告主的行動資料運用分析。然後根據最適當的頻率,在最適當的時機 投放廣告,才能夠緊緊抓牢這些消費者。

準確分辨不同裝置的同一用戶是 App 電商跨螢行銷的關鍵!

什麼是適當時機和適當頻率?怎樣投放廣告才不會讓人生厭?行動核心技術能辨認出使用不同裝置的同一個使用者。假設消費者今天上午在辦公室用筆電上網,午餐時間一到,打開手機螢幕,搜尋中午要吃什麼。這是兩台不同裝置,卻是同一個使用者,別拿重複的資訊或廣告去打擾用戶,不讓消費者接觸廣告的次數過多、不覺得厭煩,只要一經投放,就要讓消費者覺得實用、有價值。這種行動追蹤技術,不止有利於留著消費者,對廣告主也相當有幫助;廣告主了解 App 用戶的瀏覽路程,才知道怎麼分配行銷預算,廣告下得更有效率。

從 App 用戶瀏覽流程,組合出最佳的行銷方案!

最新的行銷趨勢是整合線上和線下這兩個世界。告訴線下的廣告主,『你絕對能夠在線上找到客戶!』」假設一個小型美妝品牌,實體店面業績很不錯,但官網沒什麼人流,或者電商一直做不起來。只要透過線上線下整合,就能妥善利用實體市場收集到的客戶資料,開拓線上市場。在實體商店買完東西之後,只要消費者一上線,就能透過技術辨認出來,蒐集客戶在實體店留下的資料和消費行為,串接到線上。只要用戶上網,就可看到同一品牌的廣告,藉此建立客戶黏著度。

台灣這獨特的市場 GDP 很大,雖然人口跟印尼、印度相比並不多,但隨著手機普及率高,也有擅長開發 App 的人才。台灣遊戲 App 的使用量出乎意料的多,但是尚未真正使用零售 App ,而零售 App 變動的腳步是非常快的,若是及時趕上日新月異的行銷技術,台灣 App 購物將會有很好的發展。