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三個最不受用戶歡迎的App介面設計

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  • HWITT
  • 2017/11/2 09:00
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用戶會因為什麼原因卸載一個 App 或者放棄打開一個網站?是不夠吸引人的設計還是頻率過多的廣告呢?除了這兩個因素以外,用戶接受不了的還有什麼?以下我們要揭露讓用戶怒刪App 的三大理由。

1. 彈出對話方塊

你是不是有過這種體驗?當你打開一個新的網頁或是App,正在瀏覽頁面內容時,突然彈出一個非常礙眼的對話方塊:讓你直接聯繫客服了解更多資訊、讓你註冊獲取優惠資訊等等。

大多情況下,你的第一反應不是直接關閉這個對話方塊,就是直接關閉整個標籤頁。

但為什麼這麼多網站都採用了這個設計技巧呢?原因顯而易見。 可是,使用這個技巧會給用戶帶來巨大的負面影響:用戶不得不放棄他正在做的事(對用戶重要的事),而聚焦到其他事物上(對網站方重要的事)。

那到底該怎樣做才能迎合用戶胃口呢?建議在彈出對話方塊迫使用戶接收資訊之前,給點時間讓用戶完成其手頭上的事(例如閱讀網頁內容、消化頁面資訊等等)。提供機會讓用戶自主選擇是否只想完成想要做的事,而不是強迫其做其它的事。

2. 無限下拉

無限下拉:可以讓用戶看不到頁面「終點線」,從而滑動瀏覽大量的資訊。這個技巧能讓用戶在不停地滑動頁面時,源源不斷的更新更多內容,從而增加用戶在頁面上停留的時間。

這樣確實能使用戶瀏覽更多的內容,但對不同網站或 App 來講,這策略並不是永遠奏效的。

這個技巧的主要優勢,其實同時也是主要弊端:當用戶停留在頁面資訊流某處時,他們無法標註當前位置,如果瀏覽資訊到最後要想再回到原來的位置可沒那麼簡單了,只有不停地下拉滑動,直到肉眼發現想要搜尋的資訊。

「無限下拉」的弊端,除了給用戶帶來不少困擾外,還嚴重影響了用戶的整體體驗,且其效果並沒有分頁頁面的來得好。 雖然銷售量變化不大,但用戶參與度著實降低了很多(用戶搜索頻率和次數減少了)。

在設計中要不要加入無限下拉?設計師在行動之前,應該好好地權衡其利弊。如何取捨,應該取決於頁面內容,以及內容呈現的方式。

大體來說,無限下拉在Twitter 或Instagram 這類應用中比較好用,因為用戶沒有特意搜尋某類資訊的意圖,這些源源不斷的資訊流剛好可以用來打發時間。

3. 推送通知

你注意到每天手機上收到的各類 App 的推送通知有多少條?你真正關心的推送通知又有多少? 這些日常生活中不停「轟炸」用戶的推送通知,無法讓用戶專注於各項活動,也是挺讓人煩惱的。

根據調查發現,71%的調查對象都認為,「煩人的推送通知」是其卸載App的罪魁禍首。 用戶在使用App 時,他們並不會介意收到推送通知,但前提是這些通知本身足夠有「打岔價值」。所謂「打岔價值」,即這些通知是有用的、有吸引力的。

可以推送通知,就是一種特權。既然用戶信任你,允許你直接推送消息給他們,你絕不能濫用這份權利。

推送通知的設計,要兼顧有用性、關聯性和時效性。它可以被用作與用戶直接交流、強有力的工具,可以在第一時間向用戶推送精準的資訊,這樣才能提高用戶參與和黏著度。