【美國稅務】美國國稅局在2024年的報稅季節有亮眼表現。透過擴增資金擴大服務範圍，在電話、現場及線上渠道上為數百萬人提供服務。│新知分享│浩富會計師事務所

隨著四月份報稅截止日將至，國稅局 IRS 強調在 2024 年報稅季中實施多項改進，為數百萬納稅人大幅擴增服務範圍。

憑藉《降低通膨法案》的資金，國稅局在重要領域實現了十多年來前所未有的雙位數增長，持續拉高納稅人服務水平。與一年前相比，國稅局在本次報稅季多接聽了超過 100 萬位納稅人電話，現場幫助超過 17 萬人次，多虧全新推出的「我的退稅進度」(“Where’s My Refund?”) 工具而增加了 7500 萬人次 IRS.gov. 國稅局網站訪問數目。

「在2024年的報稅季中，納稅人持續看見國稅局的重大改進，」國稅局長丹尼·韋爾費爾（Danny Werfel）表示。「資金充裕的國稅局對納稅人而言簡直是天壤之別。在更多資金和資源幫助下，本次報稅季節的納稅人服務遠遠超過以往十年來的水平。無論是透過來電、親自造訪還是使用 IRS.gov 網站的服務，今年度報稅季節對於尋求幫助的納稅人體現實質改進。」

韋爾費爾補充道：「我們仍有一段路要走，既要完成 2024 年的報稅季節，也要執行《降低通膨法案》資金所能帶來的持續改善，但這次報稅季標誌了我們為納稅人改善服務的一重要里程碑，延續國稅局轉型的加速趨勢。」

直至4月6日，國稅局已處理超過1億件個人納稅申報單。在一年中最繁忙的四月稅季截止前夕，將會收到數千萬份申報單。國稅局還預計大約會有 1900 萬納稅人提出申報延期至10月15日。

自一月起至稅季四月初，美國國稅局已核發超過 2,000 億美元退稅。平均退稅金額 3,011 美元，比起去年同期四月平均 2,878 美元，增加了 4.6%。

以下是今年報稅季中10個重要領域的主要統計數據。該數字大多取自三月下旬和四月上旬，反映2024年度稅季的歷史意義：

改善電話服務：延續去年新增 5,000 名電話助理，IRS 在電話主線上的服務水平達到了 88% 以上。超過去年的 84%，比在疫情期間 2022 年的 15% 高出了五倍多

處理更多來電：今年 IRS 在即時助理熱線上回覆更多納稅人的來電，相較2023 年增加了 16.8%。 IRS的助理處理了約 760 萬通來電，比前一年的650 萬通增加不少。 IRS 的自動化熱線另外處理約 700 萬通來電，比去年多了 28 萬通。

更快的回應時間：納稅人在 IRS 電話主線上等待協助的平均時間僅約三分鐘。這比 2023 年的四分鐘和 2022 年的 28 分鐘要短。

更多回撥選項：本次申報季，IRS 在 97% 的電話線路上提供了回撥選項。本季為逾 400 萬納稅人提供了回撥服務，比 2023 年的 180 萬通電話多出一倍以上。當電話線路繁忙時提供此服務，為納稅人節省了近 140 萬小時的等待時間。

更多現場協助：本季 IRS 在現場親自協助方面比 2023 年多增加了 17 萬名納稅人。稅務人員在納稅人協助中心（Taxpayer Assistance Centers, TACs）服務了 64.8 萬名納稅人，比 2023 年的 47.4 萬人增加了 37%。

增加現場服務時間：IRS 在全國 242 個納稅人協助中心延長營業時間，在 2024 年申報季為納稅人提供了超過 11,000 個額外的服務工時。除了延長服務時間外，IRS 還在超過 70 個地點於週六提供納稅人服務。這些晚間和週六的服務時間為成千上萬辛勤工作的納稅人帶來更便捷的服務。

在義工站點提供額外免費幫助：本納稅季，IRS 在義工所得稅援助計畫 (VITA) 和老年人稅務諮詢專案 (TCE) 站點處理的納稅申報工作量增加到超過 230 萬份，比去年增加了 20 萬份。

更多納稅人做免費申報：除了義工站點外，IRS 今年可見更多納稅人免費申報；總計，在義工站點、直接申報(Direct File, 線上報稅) 和免費申報這三個渠道，共有超過 45 萬份申報。新實施的直接申報計畫，目前僅限定在 12 個州進行，自 3 月中旬開放後，就有超過 6 萬份的稅務申報。同時，IRS 與私營軟體合作夥伴在 IRS.gov 網站上合作推出免費報稅服務，這一舉措取得了積極成效。申報數量超過200萬份，增幅達 11.2%，比去年增加了超過 20 萬份免費申報案件。